İptal & İade Koşulları

Son Güncelleme Tarihi: 6 Aralık 2025

Bu İptal ve İade Koşulları (“Koşullar”), Esa Müzik (“Şirket”, “Biz”) tarafından sunulan hizmetler için geçerlidir ve Hizmet Şartları ve Koşulları’nın ayrılmaz bir parçasıdır. Hizmetlerimizi kullanarak, bu Koşulları ve tüm ilgili belgeleri (Hizmet Şartları, Gizlilik Politikası, KVKK Aydınlatma Metni) kabul etmiş sayılırsınız.

1. Genel Hükümler 1.1. Şirketimiz, dijital içerik, dağıtım ve tanıtım hizmetleri sunmaktadır. Sunduğumuz tüm hizmetler, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne (RG: 27.11.2014/29188) tabidir. 1.2. Hizmetlerimiz dijital nitelikte olduğundan, fiziksel ürün satışı, teslimat veya kargo süreçleri kapsamımızda değildir.

2. Ödeme ve Hizmetin İfası 2.1. Sanatçılar, hizmetlerimizi kullanabilmek için web sitesi üzerinden kredi kartı, banka kartı veya diğer dijital ödeme yöntemleriyle ödeme yapabilir. 2.2. Ödeme alındığı anda, satın alınan dijital hizmetin ifası başlar ve sanatçıya hizmete erişim sağlanır. 2.3. Ödemenin tamamlanmasıyla birlikte hizmetin ifası başladığından; işbu metnin 3. maddesinde belirtilen istisnai haller saklı kalmak kaydıyla, kural olarak iade yapılamaz.

3. Cayma Hakkı ve İade Koşulları 3.1. İade Hakkının Kapsamı: İş Birliği Sözleşmesi'nin 2.8.1 maddesi uyarınca; Sanatçı ödeme yaptıktan sonra henüz içerik teslim etmemiş ve hizmet ifası (dağıtım süreci, teknik işlem vb.) henüz başlamamışsa, ödeme tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içerisinde koşulsuz iade talebinde bulunabilir. 3.2. Hizmetin İfası ve Hakkın Kaybı: Sanatçı içeriklerini panele yüklediği, dağıtım sürecini başlattığı veya dijital imza süreçleri tamamlandığı andan itibaren; hizmet ifa edilmiş sayılır ve cayma hakkı kullanılamaz.

4. Mücbir Sebepler 4.1. Sanatçıdan veya Şirket'ten kaynaklanmayan mücbir sebepler (üçüncü taraf platform arızaları, sistem çökmesi vb.) nedeniyle hizmetin ifası mümkün olmazsa, sorun giderilene kadar hizmet süresi dondurulur. Sorun giderilemezse, talep üzerine yalnızca o döneme ait hizmet bedelinin iadesi yapılabilir.

5. Ödeme Güvenliği ve Teknik Sorunlar 5.1. Tüm ödemeler, güvenli ödeme altyapıları kullanılarak yapılır. Ödeme bilgilerinizin güvenliği, ödeme sağlayıcıları ve bankanızın sorumluluğundadır. 5.2. Hizmet kullanımı sırasında teknik sorunlar yaşanması halinde, Esa Müzik destek ekibi bu sorunları gidermek için yönlendirmelerde bulunur. Sorunlar çözülemezse, hizmet süresi dondurulabilir.

6. İletişim Bilgileri İptal veya iade talepleriniz için aşağıdaki e-posta adresinden bize ulaşabilirsiniz: E-posta: support@esamuzik.com