Bu İptal ve İade Koşulları (“Koşullar”), Esa Müzik (“Şirket”, “Biz”) tarafından sunulan hizmetler için geçerlidir ve Hizmet Şartları ve Koşulları’nın ayrılmaz bir parçasıdır. Hizmetlerimizi kullanarak, bu Koşulları ve tüm ilgili belgeleri (Hizmet Şartları, Gizlilik Politikası, KVK Aydınlatma Metni) kabul etmiş sayılırsınız.
1. Genel Hükümler
1.1. Şirketimiz, dijital içerik, dağıtım ve tanıtım hizmetleri sunmaktadır. Sunduğumuz tüm hizmetler, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne (RG: 27.11.2014/29188) tabidir.1.2. Hizmetlerimiz dijital nitelikte olduğundan, fiziksel ürün satışı, teslimat veya kargo süreçleri kapsamımızda değildir.
2. Ödeme ve Hizmetin İfası
2.1. Sanatçılar, hizmetlerimizi kullanabilmek için web sitesi üzerinden kredi kartı, banka kartı veya diğer dijital ödeme yöntemleriyle ödeme yapabilir.2.2. Ödeme alındığı anda, satın alınan dijital hizmetin ifası başlar ve sanatçıya hizmete erişim sağlanır.2.3. Ödemenin tamamlanmasıyla birlikte hizmetin ifası gerçekleştiği için, sonrasında iade yapılamaz.
3. Cayma Hakkı ve İade Koşulları
3.1. Cayma Hakkının Kullanılamaması: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne uygun olarak, dijital hizmetin ifasına başlandığı anda cayma hakkı ortadan kalkar. Bu nedenle, hizmete erişim sağlandıktan veya hizmetin kullanımı başladıktan sonra iade talebi kabul edilmez.3.2. Hizmetin İptali:Sanatçı Talebiyle İptal: Sanatçı, hizmet süresi sona ermeden hizmeti iptal edebilir. Ancak, bu durumda kalan süre için herhangi bir ücret iadesi yapılmaz.Şirket Tarafından İptal: Şirketimiz, sanatçının hizmetleri Hizmet Şartları’na aykırı olarak kullandığını tespit ederse, hizmeti derhal sonlandırabilir. Bu tür bir ihlal durumunda ücret iadesi yapılmaz.3.3. İade Yapılacak Durumlar: Yalnızca Esa Müzik'ten kaynaklanan ve ilgili hizmeti tamamıyla yerine getirmemizi engelleyen durumlarda (örneğin, teknik arızalar nedeniyle hizmetin hiç başlatılamaması), ödenen ücretin iadesi talep edilebilir. Bu gibi durumlarda, iade, talebin alınmasından itibaren en geç 14 iş günü içerisinde, sanatçının ödeme yaptığı yöntemle gerçekleştirilir.
4. Mücbir Sebepler
4.1. Sanatçıdan veya Şirket'ten kaynaklanmayan mücbir sebepler (üçüncü taraf platform arızaları, sistem çökmesi vb.) nedeniyle hizmetin ifası mümkün olmazsa, sorun giderilene kadar hizmet süresi dondurulur. Sorun giderilemezse, talep üzerine yalnızca o döneme ait hizmet bedelinin iadesi yapılabilir.
5. Ödeme Güvenliği ve Teknik Sorunlar
5.1. Tüm ödemeler, güvenli ödeme altyapıları kullanılarak yapılır. Ödeme bilgilerinizin güvenliği, ödeme sağlayıcıları ve bankanızın sorumluluğundadır.5.2. Hizmet kullanımı sırasında teknik sorunlar yaşanması halinde, Esa Müzik destek ekibi bu sorunları gidermek için yönlendirmelerde bulunur. Sorunlar çözülemezse, hizmet süresi dondurulabilir.
6. İletişim Bilgileri
İptal veya iade talepleriniz için aşağıdaki e-posta adresinden bize ulaşabilirsiniz:
